社会公益
企业公民是可持续发展不可或缺的一部分，大昌行与本地社区已建立了悠久的合作关系，为市民提供更美好生活。多年来，我们培育了服务社群的企业文化，并建立一支强大的义工团队，充分利用我们的营运优势帮助有需要人士，并每年参与数千小时的义工服务。
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环境、社会及管治报告
作为一家逾70年历史的贸易和分销公司，大昌行致力秉持最高的企业管治水平、尽力履行环保和社会责任。大昌行的核心价值在于为我们的持份者提供优质产品及贴心服务，并以此为公司可持续发展政策的基石。欲了解更多关于大昌行企业责任举措的详情，包括环境和社会表现指标，请查阅公司的「环境、社会及管治报告」。
ESG 管治
为了提高ESG监管、管理和决策的效率和成效，集团已建立综合可持续发展管治框架。透过此框架，董事会定期审查ESG表现及相关措施和政策，以确保其有效性并与集团的策略目标保持一致。集团还设有监控和持续改进机制，以提升集团整体的ESG管理水准。
ESG工作小组的设立旨在协助董事会处理ESG相关事宜，并受此管治框架的指导。集团事务部（GSD）总经理担任 ESG 工作组负责人。ESG 工作小组的职责包括：
- 制定前瞻性的ESG计画和年度建议。经董事会批准后，这些计画将成为集团的ESG目标和措施。
- 协调各业务单位和部门每季提交其ESG工作计画和进度更新。这些更新由ESG工作小组审阅，并进一步由高级管理层和董事会审阅。
- 定期评估ESG风险和机遇，包括与气候相关的风险，以确保可获得最新资讯以用于策略的制定和政策更新。
ESG目标、措施和指标的设定是基于集团的业务营运、法律法规要求、相关社会背景和公众期望。董事会和ESG工作小组定期跟进进度，以确保实施按计划进行。
集团于现有的 ESG 管治框架内对气候相关事宜进行监督。董事会对气候战略制定和监督拥有最终责任，并由 ESG 工作小组提供支援，工作小组负责定期评估气候相关风险并与业务单位和部门进行协调。业务部门的任务是根据董事会和 ESG 工作小组的指导下实施气候相关措施。
环境管理
自然环境对于我们的员工、合作伙伴和社区至关重要，因为它长远影响着我们业务营运的可持续性。为此，我们已制定《工作间守则及环保节能事宜》，为办公室的回收利用、减少浪费以及节能提供指引。
集团严格遵守所有适用的环境法律法规，并采取适当措施以满足当地法律要求。集团于报告期内完成制定环保政策，并已纳入集团总部的环境管理系统（EMS）。
为确保集团持续合法合规和达到一定的绩效表现，我们对设施进行定期的环保巡查，包括汽车服务中心、食品加工场、物流中心、仓库、维修服务中心和陈列室。于2024年，集团为化学废物贮存程序、现场噪音水平、资源消耗（电力、水、纸张等）以及其他营运的环境影响进行了检查和评估了。
另外集团在 2023 年进行了能源审核，以识别出提高能源绩效表现的机会。
应对气候变化
集团根据气候相关财务披露(TCFD) 框架的披露要求，以披露气候相关的管治、战略、风险管理以及指标和目标。欲了解更多详情，请参阅我们最新的ESG报告。
雇佣实践
集团致力于在所有营运中实施公平、安全和互相尊重的劳工实践。我们的劳工实践计画建立了明确的政策、流程和监察机制，以确保遵守适用法律法规并符合国际最佳实践。
我们保持结构化框架，以确保员工获得的工资达到或超过法定要求以及营运所在地公认的生活成本基准。集团积极监控员工的工作时间，包括进行加班管理，以保护员工的身心健康并遵守法律要求和内部标准；加班工作按照当地法规和公司政策进行记录和补偿。
我们定期就工作条件、薪酬、安全与健康以及工作与生活平衡等主题与员工代表和进行员工会议以进行交流，并利用这些交流的结果来规划持续改进行动。我们还追踪和鼓励员工使用有薪年假，以支援员工的休息和恢复。透过直属经理负责主动安排休假以及人力资源部门的监督，以防止员工的假期囤积。
集团致力于保护员工的劳工权利，对使用童工和强迫劳动持零容忍态度。当我们发现雇用童工或强迫劳动的情况时，我们会立即暂停涉事人员的工作，并严格遵守法律法规处理和进行调查，以确保有效遏制此类违法行为并防止再次发生。
职业健康与安全
集团已实施全面的安全管理系统，并符合工厂及工业经营条例的法规标准。每个业务单位（BU）均设有针对其特定营运风险的安全管理系统。该系统包括安全政策、程序，以及安全委员会，并且定期进行审视和改进讨论。
为评估及提升职业安全与健康表现，集团密切监察主要安全指标，包括「损失工时工伤发生率」（LTIFR）。 2021至2024年度期间，LTIFR 维持在低且稳定的水平，反映出集团积极的安全管理及预防措施成效显著。
雇员损失工时工伤发生率
(每 200,000 工时之损失工时伤亡宗数）
0.48
2021
0.27
2022
0.29
2023
0.27
2024
集团持续透过定期的安全检查、培训、职安健比赛及应变演习，推动安全文化，保障员工福祉及防止职业意外。展望未来，集团将加强数据监察与分析，以识别潜在风险、采取纠正行动，并致力于持续改进安全表现。
资讯安全治理、政策与管理
大昌行致力于保障集团资讯资产的机密性、完整性及可用性。我们采用国际认可的资讯安全治理框架和标准，包括 ISO 27001 资讯安全管理系统（「ISMS」），以符合国际标准及最佳实践。
大昌行实施 ISO 27001 ISMS 控制措施，包括组织、人才、实体及技术控制，以及制定政策，承诺保障资讯安全并提升我们的资讯安全防护水平。
产品品质管理
大昌行设有全面的产品品质管理框架，以确保我们的产品在所有业务单位中符合监管要求、客户期望和内部标准。我们的方法基于文件化的品质管理系统（QMS），该系统在整个产品生命周期中定义了清晰的流程、角色和绩效指标。从供应商资格认证和入库检验到贮存、处理、分销和客户回馈管理。我们对 QMS 进行定期内部审核，以评估系统的有效性、识别改进机会并验证员工对系统程序的遵守情况。
为了取得外界对我们品质实践的认可，相关营运地点会接受认可的第三方审核员根据国际标准（包括 ISO 9001）进行的外部审核。其中，大昌行奥利佳（DCH Auriga）和大昌行物流（DCH Logistics）均已获得 ISO 9001:2015 品质管理系统认证。认证范围与我们业务单位的特定活动和地点保持一致，并定期进行监督审计，以确认持续合规。
集团员工是产品品质的核心，我们为员工和承包商提供关于 QMS 相关角色和职责的系统化培训，包括入职培训、定期进修以及针对采购、仓储、营运和客户服务等职能的专门培训。我们还维护关于控制变更、不符合项管理、供应商品质管理和客户投诉处理的文件化程式，确保所有问题均能以及时的方式进行记录、调查和解决，并且可以追溯有关问题记录。
管理层定期审查绩效表疏，透过审核结果、主要品质指标、客户回馈和认证结果协助决策和推动持续改进。