社會公益
企業公民是可持續發展不可或缺的一部分，大昌行與本地社區已建立了悠久的合作關係，為市民提供更美好生活。多年來，我們培育了服務社群的企業文化，並建立一支強大的義工團隊，充分利用我們的營運優勢幫助有需要人士，並每年參與數千小時的義工服務。
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環境、社會及管治報告
作為一家逾70年歷史的貿易和分銷公司，大昌行致力秉持最高的企業管治水平、盡力履行環保和社會責任。大昌行的核心價值在於為我們的持份者提供優質產品及貼心服務，並以此為公司可持續發展政策的基石。欲了解更多關於大昌行企業責任舉措的詳情，包括環境和社會表現指標，請查閱公司的「環境、社會及管治報告」。
ESG 管治
為了提高ESG監管、管理和決策的效率和成效，集團已建立綜合可持續發展管治框架。透過此框架，董事會定期審查ESG表現及相關措施和政策，以確保其有效性並與集團的策略目標保持一致。集團還設有監控和持續改進機制，以提升集團整體的ESG管理水準。
ESG工作小組的設立旨在協助董事會處理ESG相關事宜，並受此管治框架的指導。集團事務部（GSD）總經理擔任 ESG 工作組負責人。ESG 工作小組的職責包括：
- 制定前瞻性的ESG計畫和年度建議。經董事會批准後，這些計畫將成為集團的ESG目標和措施。
- 協調各業務單位和部門每季提交其ESG工作計畫和進度更新。這些更新由ESG工作小組審閱，並進一步由高級管理層和董事會審閱。
- 定期評估ESG風險和機遇，包括與氣候相關的風險，以確保可獲得最新資訊以用於策略的制定和政策更新。
ESG目標、措施和指標的設定是基於集團的業務營運、法律法規要求、相關社會背景和公眾期望。董事會和ESG工作小組定期跟進進度，以確保實施按計劃進行。
集團於現有的 ESG 管治框架內對氣候相關事宜進行監督。董事會對氣候戰略制定和監督擁有最終責任，並由 ESG 工作小組提供支援，工作小組負責定期評估氣候相關風險並與業務單位和部門進行協調。業務部門的任務是根據董事會和 ESG 工作小組的指導下實施氣候相關措施。
環境管理
自然環境對於我們的員工、合作夥伴和社區至關重要，因為它長遠影響著我們業務營運的可持續性。為此，我們已制定《工作間守則及環保節能事宜》，為辦公室的回收利用、減少浪費以及節能提供指引。
集團嚴格遵守所有適用的環境法律法規，並採取適當措施以滿足當地法律要求。集團於報告期內完成制定環保政策，並已納入集團總部的環境管理系統（EMS）。
為確保集團持續合法合規和達到一定的績效表現，我們對設施進行定期的環保巡查，包括汽車服務中心、食品加工場、物流中心、倉庫、維修服務中心和陳列室。於2024年，集團為化學廢物貯存程序、現場噪音水平、資源消耗（電力、水、紙張等）以及其他營運的環境影響進行了檢查和評估了。
另外集團在 2023 年進行了能源審核，以識別出提高能源績效表現的機會。
應對氣候變化
集團根據氣候相關財務披露(TCFD) 框架的披露要求，以披露氣候相關的管治、戰略、風險管理以及指標和目標。欲瞭解更多詳情，請參閱我們最新的ESG報告。
僱傭實踐
集團致力於在所有營運中實施公平、安全和互相尊重的勞工實踐。我們的勞工實踐計畫建立了明確的政策、流程和監察機制，以確保遵守適用法律法規並符合國際最佳實踐。
我們保持結構化框架，以確保員工獲得的工資達到或超過法定要求以及營運所在地公認的生活成本基準。集團積極監控員工的工作時間，包括進行加班管理，以保護員工的身心健康並遵守法律要求和內部標準；加班工作按照當地法規和公司政策進行記錄和補償。
我們定期就工作條件、薪酬、安全與健康以及工作與生活平衡等主題與員工代表和進行員工會議以進行交流，並利用這些交流的結果來規劃持續改進行動。我們還追蹤和鼓勵員工使用有薪年假，以支援員工的休息和恢復。透過直屬經理負責主動安排休假以及人力資源部門的監督，以防止員工的假期囤積。
集團致力於保護員工的勞工權利，對使用童工和強迫勞動持零容忍態度。當我們發現僱用童工或強迫勞動的情況時，我們會立即暫停涉事人員的工作，並嚴格遵守法律法規處理和進行調查，以確保有效遏制此類違法行為並防止再次發生 。
職業健康與安全
集團已實施全面的安全管理系統，並符合工廠及工業經營條例的法規標準。每個業務單位（BU）均設有針對其特定營運風險的安全管理系統。該系統包括安全政策、程序，以及安全委員會，並且定期進行審視和改進討論。
為評估及提升職業安全與健康表現，集團密切監察主要安全指標，包括「損失工時工傷發生率」（LTIFR）。2021至 2024年度期間，LTIFR 維持在低且穩定的水平，反映出集團積極的安全管理及預防措施成效顯著。
僱員損失工時工傷發生率
(每 200,000 工時之損失工時傷亡宗數）
0.48
2021
0.27
2022
0.29
2023
0.27
2024
集團持續透過定期的安全檢查、培訓、職安健比賽及應變演習，推動安全文化，保障員工福祉及防止職業意外。展望未來，集團將加強數據監察與分析，以識別潛在風險、採取糾正行動，並致力於持續改進安全表現。
資訊安全治理、政策與管理
大昌行致力於保障集團資訊資產的機密性、完整性及可用性。我們採用國際認可的資訊安全治理框架和標準，包括 ISO 27001 資訊安全管理系統（「ISMS」），以符合國際標準及最佳實踐。
大昌行實施 ISO 27001 ISMS 控制措施，包括組織、人才、實體及技術控制，以及制定政策，承諾保障資訊安全並提升我們的資訊安全防護水平。
產品品質管理
大昌行設有全面的產品品質管治框架，以確保我們的產品在所有業務單位中符合監管要求、客戶期望和內部標準。我們的方法基於文件化的品質管理系統（QMS），該系統在整個產品生命週期中定義了清晰的流程、角色和績效指標。從供應商資格認證和入庫檢驗到貯存、處理、分銷和客戶回饋管理。我們對 QMS 進行定期內部審核，以評估系統的有效性、識別改進機會並驗證員工對系統程序的遵守情況。
為了取得外界對我們品質實踐的認可，相關營運地點會接受認可的第三方審核員根據國際標準（包括 ISO 9001）進行的外部審核。其中，大昌行奧利佳（DCH Auriga）和大昌行物流（DCH Logistics）均已獲得 ISO 9001:2015 品質管理系統認證。認證範圍與我們業務單位的特定活動和地點保持一致，並定期進行監督審計，以確認持續合規。
集團員工是產品品質的核心，我們為員工和承包商提供關於 QMS 相關角色和職責的系統化培訓，包括入職培訓、定期進修以及針對採購、倉儲、營運和客戶服務等職能的專門培訓。我們還維護關於控制變更、不符合項管理、供應商品質管理和客戶投訴處理的文件化程式，確保所有問題均能以及時的方式進行記錄、調查和解決，並且可以追溯有關問題記錄。
管理層定期審查績效表疏，透過審核結果、主要品質指標、客戶回饋和認證結果協助決策和推動持續改進。